創業補助資源網創辦人姚長安老師今天要教同學們不用寫程式也可以建立自動化客服的方法，學會這個在家也能創業，這個方法就是LINE官方帳號！
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LINE官方帳號的價值
LINE 在台灣的受歡迎程度極高，LINE用戶一週使用率高達93%，幾乎是全民通訊軟體，如此也帶動了LINE官方帳號的價值，據2022年統計顯示：在台灣，超過80%的人用過LINE官方帳號，高達79%的人認為LINE官方帳號有一對一的感覺，更有78％LINE官方帳號提供個人化服務。2025年，LINE官方帳號生態在台灣更持續成長，目前全台已有340萬個LINE官方帳號，用戶平均加入約60個；零售電商、學校教育、媒體社群與餐飲為成長最快的領域。
LINE官方帳號的開信率高達56.34%，高於EDM的22.02%，可見LINE官方帳號十分受歡迎。更有針對LINE官方帳號研究，LINE訊息的最佳發送時機為12:00、20:00兩時段。LINE官方帳號對於商家可謂得力幫手之一，也是不可或缺的自動化客服！
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LINE官方帳號功能
姚老師選擇了四項必備功能向同學們介紹：
- 歡迎訊息
歡迎訊息就是「一旦加入官方帳號時，想對對方說的話」，特別的是歡迎訊息是不計價的，因此發送怎樣的歡迎訊息除了建立第一印象外，也決定了客戶是否願意留下這個LINE官方帳號！
歡迎訊息可挑選 10 種訊息格式，除了簡單的文字、圖片、貼圖、影片、語音等訊息之外，可在歡迎訊息處放置已設定好的優惠券、圖文訊息、問卷、多頁訊息等輔助功能，如：表情貼可讓歡迎訊息更加生動、設定好友顯示名稱可讓歡迎訊息自動直呼好友在 LINE 上的暱稱，讓好友倍感親切、設定帳號名稱則會顯示商家在官方帳號上的名稱。
講師建議將歡迎訊息分為三則，並提供了模板：
(1)第一則
第一段主要功能是「歡迎、好處、訊息提醒」，模板是「對方名稱＋歡迎訊息+我們是做什麼的（傳遞專業感)+建議關閉訊息提醒+當天傳遞簡易訊息（例如：+1、想了解）就送好禮。」
(2)第二則
第二段主要功能是「如何使用、用提示篩選」，模板是「歡迎點擊下方選單，選擇想要了解的資訊，我們的服務內容、價格、地點是......。若需要客服專人回答，請複製下方訊息並回覆：輸入1了解......輸入2了解......輸入3了解......」講師提醒這一段非常重要，會連結到自動回覆功能！
(3)第三則
第三段主要功能是「在這裡會得到什麼」，模板是「分享過去的實績（暗示未來會得到什麼），未來會在這裡提供最新的優惠活動。」講師提醒必須在這則訊息中充分提供讓用戶想要留住這個LINE官方帳號不想封鎖的誘因，並強調：最重要的資訊一定要放在歡迎訊息的最後一則！
- 圖文選單
圖文選單用意是「希望提供什麼樣的資訊服務方便用戶快速的應用、查詢、了解」。圖文選單位於聊天室畫面下方的選單，有絕佳的曝光度，每次用戶不管是因為推播或其他互動打開官方帳號時，都能看到這個版位，舉凡「外導連結」、「優惠券」、「集點卡」及「關鍵字」都能設定，有了圖文選單區塊，不只曝光，更能24小時導流做互動，服務不間斷！
具體操作步驟為：LINE官方帳號提供設計規範，依照需求及解析度選擇相應規範，並從pexels下載並上傳合適照片（講師建議輸入英文單字尋找合適照片，也可使用canva完成選單細部設計），接著依照版型設定選單動作，或是定義選單動作，用輸入代碼形式獲取進一步資訊，最後設定選單列。這個功能較為進階，但有了圖文選單，LINE官方帳號幾乎已經成型了！
- 自動回應訊息
自動回應的用途在於「讓客戶輸入關鍵字自動回覆答案、特定活動時使用」，例如：詢問地址、電話等常見問題時，系統會判別自動回覆之前輸入的資料。LINE鼓勵善用「自動回應」，故自動回應訊息是不計價的！
具體操作步驟為透過設定「關鍵字」和「預設回應內容」，讓帳號有自動回應好友訊息的效果。在自動回應中，可搭配關鍵字使用，將常見問題設定為「關鍵字」，當好友輸入不同關鍵字就會自動跳出不同的「訊息內容」，讓「關鍵字」化身為客服機器人，提供更即時的客戶服務。
- 漸進訊息
漸進訊息用意在於「用戶加入之後，在未來想要陸續跟他分享什麼？」，例如：加入好友之後，在第6天提醒有加入好友的禮物等待兌換，講師建議同學們可以思考在更遠的時間給予好友更大的驚喜，例如：加入第30天時送對方買一送一限時兌換，獎勵客戶沒有封鎖LINE官方帳號，也讓他感到品牌是活的，會不定期與他互動！
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結語
