彭成義講師分享：「創業一定不要先想成功，而是活下去。」
要先想清楚目標主群是誰，價格競爭還是價值競爭？我們要做的是價值競爭，沒有價值就只能落入價格競爭。要賣給的客人是感性的。因為越理性的消費者越不是主要購買族群。
清點所有的資產，例如人脈、事蹟、時間、地點、設備、財力。這些都是我們在計畫書中所能凸顯的。產品、功能、特色、特點是吸引顧客第一次光顧的關鍵。行銷分兩種，一種為新顧客，一種為舊顧客。
另外在主打族群時需分析購買者和使用者是否為同一人？如果不同人應該針對誰做行銷？以嬰兒用品為例，嬰兒不可能購買商品，但是媽媽會替嬰兒購買，以此例子就可以知道要針對購買者做行銷。
若你接到客訴，先換為思考想看看自己能不能接受自己的處理方式，並且處理方式應該以心理手段為主，物質手段為輔。