本次課程邀請企業與大專院校行銷講師、行銷顧問-陳躍講師來分享，講師三年前也曾來本校進行分享，課程獲得熱烈迴響，今天帶來了全新的課程，要來教導「社群時代的行銷法則」！講師首先先對同學們說明，今天提到的所有內容或定義，請當成講師本人的看法與解讀，同學們千萬不要死背或是當成標準答案，畢竟行銷沒有標準答案！

1. 社群行銷的定義與基礎知識

講師首先介紹，教科書上普遍對於行銷的定義：Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that will satisfy individual and organizational objectives.（行銷是規劃和執行觀念、定價、推廣及經銷想法、商品和服務的過程，以創造能夠滿足個人與組織目標的交換。 ）這是行銷最廣義的概念。

而談到行銷不免需要認識「行銷組合（Marketing Mix）」，又稱4P，是指企業為了達成行銷目標所使用的四個基本元素：產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）和推廣（Promotion）。 這四個要素會根據目標市場的需求進行策略性組合，是行銷策略的基礎。社群行銷較偏向推廣（Promotion）階段。

講師特別提到一個實務上用於估算通路銷量的方式，先算單一分店（例如：屈臣氏、康是美等）的貨架有多深，計算出產品可以放幾瓶，再乘上「排面」，再乘上全台幾家店，如此暴力破解竟然是實務上最常見的應用方式，讓同學們非常驚訝！

2. 案例分享

2001年12月31日一台福特ESCAPE爬上了台北金融中心大樓，2002年1月9日因為台北市政府擔心公共危險，這個經典的戶外廣告被迫拆除，雖然這個戶外廣告只使用了短短9天，卻上了各大報的前三版的重要新聞，帶來出乎意料的廣告聲量！

講師拋出一個問題：這是社群行銷嗎？同學們有點遲疑，因為當時時代背景是利用報紙及電視機刊登新聞，講師提醒這涉及對於「社群行銷」的理解，講師認為只要是出於人與人之間的互動動機，以及傳達訊息的目的，就算是「社群行銷」，不論媒介為何，有交易就會有行銷存在！

3. 如何理解數位/社群行銷

行銷就是，在急速變動的環境中，利用當下最有效的數位工具/社群平台，依序進行「有效傳遞資訊」、「改變思維」、「造成價值交換」的一項專業，三個步驟缺一不可！當人們的生活已經數位化，數位行銷就是最普通的行銷。此外，並不是有了社群平台後才有社群，社群行銷不等於社群平台行銷，而是要用社群思維去思考行銷！無論外界如何變化，「人類交換資訊」的動機不會改變，這也就是「社群思維」的核心。

在社群行銷中，有兩個重要指標：「觸及」與「互動」。前者的概念是：有多少人看到？被看到了幾次？；後者的概念是：看到之後，人們做了什麼？講師以生動的概念比喻：「觸及」越多，代表庫存越多，對應到考試可以理解成：擴大、進入越多考場；「互動」越多，對應到考試可以理解成：每個考場都考好成績。但講師特別提醒：永遠別忘了目標是什麼！經營社群的目的應該時時謹記。講師同時拋出兩個問題讓同學們帶回家思考：粉絲數應該是主要的KPI嗎？留言抽獎是好的行銷手段嗎？

4. 內容配方發想模板

講師提供一個模板：由兩個圓所構成，左圓代表你的訊息：想讓受眾記得什麼？產品特色、訴求？右圓代表你的受眾：消費者內在洞察？對什麼事物有共鳴？重疊的部分是core idea，也就是最終發想出的行銷方式！講師示範：進擊的巨人台詞結合ikea椅子行銷、李洋擔任speak英文講最爛代言人，這兩個案例都非常成功！

5. 結語

講師說行銷的核心其實很簡單：不能只想著「我要做什麼」，也要在乎目標客群「想要聽什麼」！講師也鼓勵同學們勇於打破規則，不斷嘗試、調整，摸索人生的目標，這正是生命可貴之處！